İade Kargo ve Nakliye Süreci

Para İade ve İade Politikası

duyudukkani.com olarak müşteri memnuniyeti en öncelikli ilkemizdir. Satın aldığınız ürünlerden memnun kalmamanız durumunda iade ve değişim süreçlerimiz aşağıda belirtilen kurallar çerçevesinde yürütülmektedir.

İade Süresi ve Şartları

  • İade hakkınız, ürünün tarafınıza teslim edildiği tarihten itibaren 30 gün geçerlidir. Satın alma işleminizin üzerinden 30 gün geçmişse, maalesef iade veya değişim imkanı sunamamaktayız.

  • Hijyen ve sağlık standartları gereği; ağız ve çiğneme ürünleri (çiğneme tüpleri, duyusal oral motor ürünleri vb.) ambalajı açılmamış, denenmemiş, kullanılmamış, zarar görmemiş ve size ulaştığı ilk durumdaki gibi orijinal kapalı ambalajı/paketi ile birlikte olmalıdır.

  • İadenizin tamamlanabilmesi için fatura, makbuz veya sipariş belgesinin sunulması zorunludur.

İade Kapsamı Dışındaki Durumlar
Aşağıdaki durumlarda iade kabul edilmemekte veya kısmi geri ödeme uygulanmaktadır:

  • Ambalajı/koruyucu paketi açılmış, ağızla temas etmiş veya hijyen bandı yırtılmış çiğneme tüpleri ve oral duyusal ürünler (Sağlık ve hijyen mevzuatı gereği),

  • Orijinal durumu bozulmuş, müşteri kullanımından kaynaklı deforme olmuş veya eksik parçası olan ürünler,

  • Teslimat tarihinden itibaren 30 günden fazla süre geçmiş iade talepleri.

Geri Ödeme Süreci
İade ettiğiniz ürün tarafımıza ulaşıp uzman ekibimizce hijyen ve kalite kontrolü yapıldıktan sonra, ürünün teslim alındığına ve iade talebinizin onaylanıp onaylanmadığına dair size bir bilgilendirme e-postası gönderilir.

  • Onay Durumunda: Geri ödemeniz onaylandığında, ödeme tutarı otomatik olarak satın alma işleminde kullandığınız kredi kartınıza veya orijinal ödeme yönteminize iade edilir. Bankanızın süreçlerine bağlı olarak tutarın hesabınıza yansıması birkaç iş günü sürebilir.

Geciken veya Eksik Geri Ödemeler
Geri ödemeniz henüz hesabınıza yansımadıysa lütfen sırasıyla şu adımları takip edin:

  1. Banka hesap hareketlerinizi tekrar kontrol edin.

  2. Kredi kartı şirketinizle iletişime geçin; iadenin ekstrenize yansıtılması bazen zaman alabilir.

  3. Bankanızla görüşün; iade işlemlerinin banka tarafında belirli bir işlem süresi bulunmaktadır.

  4. Tüm bu adımları tamamlamanıza rağmen ödemenizi almadıysanız, lütfen destek@duyudukkani.com adresinden bizimle iletişime geçin.

Hediyeli Siparişlerin İadesi
Satın alınan ürün doğrudan size hediye olarak gönderildiyse ve hediye olarak işaretlendiyse, iadeniz onaylandığında tutar kadar adınıza bir hediye çeki/kredisi tanımlanır. Ürün hediye olarak işaretlenmediyse, geri ödeme doğrudan siparişi veren ve ödemeyi yapan kişiye aktarılır.

İade Kargo Süreci
İade sürecini başlatmak için öncelikle destek@duyudukkani.com e-posta adresi üzerinden veya 0551 503 01 81 numaralı hattımızdan bizimle iletişime geçmeniz ve iade talebi oluşturmanız gerekmektedir.

  • Kargo Ücretleri: Cayma hakkı kapsamındaki standart iadelerde ürünün geri gönderim kargo masrafları Müşteri’ye aittir. Kargo ücretleri iade edilemez.

  • Tarafımızdan kaynaklanan (yanlış ürün/renk/sertlik gönderimi, defolu veya hasarlı ürün vb.) durumlarda kargo ücreti duyudukkani.com tarafından karşılanır.

İletişim ve İade Adresi
İade ve değişim işlemleri ile ilgili her türlü sorunuz için iletişim bilgilerimiz:

  • Firma Adı: Duyu Dükkanı (duyudukkani.com)

  • İade Adresi: Korucuk Mahallesi, Sinop Merkez / Sinop

  • Telefon: 0551 503 01 81

  • Çalışma Saatleri: Pazartesi - Cuma | 09:00 - 17:00

  • E-posta / Destek: destek@duyudukkani.com (veya info@duyudukkani.com)